AI, które odpowiada klientom, pisze oferty i składa raporty

WIDGET z Warszawy wdraża w firmach sztuczną inteligencję tam, gdzie zespół wykonuje powtarzalną pracę. Przygotowujemy chatboty AI na stronę internetową i do aplikacji, automatyczne raporty miesięczne, kwartalne i roczne z komentarzem, asystenta do pisania maili i ofert oraz automatyczne wprowadzanie zamówień do enova365. Rozwiązania pracują na danych firmy i łączą się z systemami, które już działają, takimi jak enova365 i Microsoft 365.

Koszt chatbota AI na stronie ustalamy po bezpłatnej konsultacji, bo zależy od liczby źródeł wiedzy, połączeń z innymi systemami, na przykład z CRM w enova365, i liczby rozmów w miesiącu. Na cenę składa się jednorazowe wdrożenie oraz miesięczna opłata za działanie modelu AI i opiekę, która rośnie razem z liczbą rozmów. Wycenę dostajesz na piśmie, zanim zaczniemy prace.

Tak. Chatbot AI od WIDGET odpowiada na podstawie materiałów, które wskażesz: treści strony, cenników, opisów produktów i usług, regulaminów, FAQ i dokumentów. Może też sprawdzać dane w enova365, na przykład dostępność towaru albo status zamówienia. Jeśli odpowiedzi nie ma w tych źródłach, chatbot mówi o tym wprost i proponuje kontakt z pracownikiem, zamiast zgadywać.

Modele AI mogą się mylić, dlatego ograniczamy to ryzyko na kilka sposobów. Chatbot korzysta tylko ze wskazanych źródeł i pokazuje, skąd pochodzi odpowiedź. Przed uruchomieniem testujemy go na prawdziwych pytaniach klientów, a w czasie pilotażu przeglądamy rozmowy i uzupełniamy wiedzę asystenta. Przy sprawach, których nie zna, i przy każdej prośbie o człowieka rozmowa trafia do pracownika.

Tak. Unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji (AI Act) wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI wiedziała o tym, chyba że wynika to jasno z okoliczności. Chatboty wdrażane przez WIDGET przedstawiają się jako asystent AI i w każdej chwili pozwalają przejść do rozmowy z pracownikiem.

Nie. WIDGET korzysta z modeli AI w wersjach dla firm, udostępnianych przez API, w których dostawcy w warunkach usługi zobowiązują się nie używać przesłanych danych do trenowania modeli. Przed wdrożeniem ustalamy, jakie dane trafiają do asystenta, kto ma do nich dostęp i jak długo przechowywana jest historia rozmów.

Wdrożenie planujemy tak, żeby spełniało wymagania RODO. Do modelu AI przekazujemy tylko dane potrzebne do zadania, ustalamy okres przechowywania rozmów i uprawnienia pracowników, a klientów informujemy o asystencie AI w polityce prywatności. Pomagamy przygotować opis przetwarzania do rejestru czynności, a ocenę prawną zostawiamy inspektorowi ochrony danych albo prawnikowi firmy.

Liczby do raportu miesięcznego, kwartalnego i rocznego wylicza system z danych w enova365 i innych źródłach, a AI dopisuje do nich komentarz: co się zmieniło w porównaniu z poprzednim okresem i rokiem, co wpłynęło na wynik i na co zwrócić uwagę. AI nie zmienia liczb, tylko je opisuje. Gotowy raport trafia do zarządu e-mailem o ustalonej porze, tak jak automatyczne raporty zarządcze z enova365.

Tak. Asystent AI czyta zapytanie od klienta, dobiera produkty albo usługi z Twojego cennika, liczy wartość i przygotowuje szkic odpowiedzi oraz ofertę w PDF, w tonie i układzie przyjętym w firmie. Handlowiec poprawia szkic i wysyła go sam, bo nic nie wychodzi do klienta bez akceptacji pracownika. Asystent działa w Outlooku albo w aplikacji ofertowej i może zapisać ofertę w enova365.

Tak. WIDGET jest autoryzowanym partnerem Soneta enova365, więc asystenci AI mogą korzystać z danych w enova365, takich jak stany magazynowe, kontrahenci, zamówienia czy urlopy, i tworzyć dokumenty do zatwierdzenia, na przykład zamówienie od klienta odczytane z maila. Asystent działa tylko w zakresie uprawnień, które mu nadamy.

Najlepiej od jednego zadania, które zespół powtarza codziennie i którego efekt łatwo zmierzyć, na przykład odpowiedzi na pytania klientów na stronie albo szkice ofert. Na bezpłatnej konsultacji WIDGET pomaga wybrać taki proces, potem pokazuje prototyp na przykładach z Twojej firmy i uruchamia pilotaż w jednym dziale. Kolejne zastosowania dodajesz, gdy pierwsze przynosi efekt.

Nie. Wdrożenie, połączenie z systemami i opiekę po uruchomieniu prowadzi zespół WIDGET, który od 1999 roku dostarcza firmom systemy informatyczne i obsługę IT. Po Twojej stronie potrzebna jest osoba, która zna proces i oceni pierwsze wyniki asystenta. Jeśli firma nie ma własnego informatyka, infrastrukturę możemy przejąć w ramach outsourcingu IT.