Co dokładnie obejmuje outsourcing IT?
Outsourcing IT obejmuje wszystko, co sprawia, że firma może pracować: bezpieczeństwo danych i codzienne wsparcie ludzi. W dobrej umowie te dwa filary prowadzi jeden zespół, bo jeden bez drugiego nie działa. Bezpieczeństwo bez wsparcia się starzeje, a wsparcie bez bezpieczeństwa gasi pożary.
Problemy zatrzymane, zanim zatrzymają pracę.
- Monitoring dostępności całą dobę
- Kopie lokalne i w chmurze z testem odtworzenia
- Antywirus, firewall i szyfrowanie dysków
- Uprawnienia odbierane w dniu odejścia pracownika
Jeden kanał zgłoszeń i czas reakcji z umowy.
- Helpdesk: jeden numer i jeden adres
- Pomoc zdalna, a gdy trzeba wizyta na miejscu
- Microsoft 365, poczta i pliki w chmurze
- Dobór sprzętu i pilnowanie odnowień licencji
Outsourcing IT czy własny informatyk?
Własny informatyk zna firmę, ale jest jeden. Ma urlop, choruje, czasem odchodzi, a jego wiedza odchodzi razem z nim. Outsourcing zamienia jedną osobę na zespół, który ma zastępstwa i dyżury. Różnice najlepiej widać obok siebie:
| Obszar | Własny dział IT | Outsourcing IT w WIDGET |
|---|---|---|
| Dostępność | Urlop, zwolnienie i rotacja administratora zostają po stronie firmy. | Za środowisko odpowiada zespół, zastępstwa organizujemy u siebie. |
| Koszt | Etaty, szkolenia, narzędzia i nadgodziny przy awariach. | Stała opłata miesięczna, ustalona po audycie infrastruktury. |
| Reakcja na awarię | Zależy od tego, czy administrator jest dostępny. | Czas reakcji określony w umowie, także poza godzinami pracy. |
| Wykrywanie awarii | Zwykle od zgłoszenia użytkownika, po przestoju. | Monitoring całą dobę: o zdarzeniu wiemy przed użytkownikami. |
| Nowe przepisy | Firma sama pilnuje terminów i szuka rozwiązania. | Ten sam obowiązek wdrażamy u wielu klientów, znamy termin i zakres. |
To nie musi być wybór „albo, albo”. W modelu wsparcia działu IT Twój zespół zostaje przy użytkownikach, a serwery, monitoring i dyżury przejmuje firma zewnętrzna.
Kiedy outsourcing IT się opłaca?
Outsourcing IT opłaca się wtedy, gdy przestój kosztuje Cię więcej niż stała opłata za opiekę. Kwotę policzysz dopiero po audycie, ale sygnały ostrzegawcze widać od razu. Sprawdź, ile z nich pasuje do Twojej firmy.
Szybki test: czy Twoja firma potrzebuje outsourcingu IT?
Zaznacz zdania, które pasują do Twojej firmy.
0z 6
Zaznacz, co się zgadza
Wynik i podpowiedź pojawią się tutaj, gdy zaznaczysz pierwszy punkt.
Jak przejść na outsourcing IT? Prosty plan w 5 krokach
Przejście zaczyna się od audytu, nie od umowy. Dzięki temu płacisz za to, czego firma naprawdę potrzebuje, a obszary zbędne zostają poza umową i poza opłatą.
- AudytPrzegląd kont, kopii, aktualizacji i dostępu zdalnego. Ryzyka uszeregowane według skutków dla firmy, bez zobowiązania do zakupu.
- Wybór modeluPełne przejęcie IT, wsparcie Twojego działu IT albo nadzór nad wieloma lokalizacjami w jednym standardzie.
- UmowaZakres, czas reakcji i stała opłata na piśmie. Czas reakcji dopasowany do tego, jak krytyczne są Twoje procesy.
- Przejęcie środowiskaStały opiekun techniczny poznaje infrastrukturę, startuje monitoring i harmonogram kopii.
- Stała opiekaHelpdesk, aktualizacje w zaplanowanych okienkach serwisowych i nowe przepisy wdrażane przed terminem.
Pytania i odpowiedzi
Czym jest outsourcing IT?
Outsourcing IT to przekazanie opieki nad infrastrukturą informatyczną firmie zewnętrznej: serwerami, siecią, kopiami zapasowymi, pocztą i stanowiskami pracy. Firma zwykle płaci stałą opłatę, a zakres i czas reakcji na awarie są zapisane w umowie.
Ile kosztuje outsourcing IT?
W WIDGET najpierw robimy audyt infrastruktury, a potem podajemy stałą opłatę miesięczną. Obszary, których firma nie potrzebuje, zostają poza umową i poza opłatą.
Czym jest SLA w outsourcingu IT?
SLA to zapisane w umowie parametry obsługi, w tym czas reakcji na zgłoszenie. Ustala się je pod krytyczność procesów firmy, zanim umowa zostanie podpisana, więc wiesz z góry, jak szybko ktoś zajmie się awarią.
Czy outsourcing IT zastąpi mój dział IT?
Nie musi. W modelu wsparcia działu IT Twój zespół zostaje przy użytkownikach, a firma zewnętrzna przejmuje serwery, monitoring i dyżury. Pełne przejęcie IT jest dla firm bez własnego działu.
Czy przy outsourcingu IT tracę kontrolę nad danymi?
Nie. Historia zgłoszeń zostaje po stronie firmy. Uprawnienia odbieramy w dniu odejścia pracownika, a polityki bezpieczeństwa układamy zgodnie z RODO.
Opublikowano: . Autor: WIDGET Monika Karolak, Warszawa. Pytania? Zadzwoń: 22 100 36 25.
